नई दिल्ली:
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने उबर को नोटिस भेजा है। उबर पर आरोप है कि वह ग्राहकों को जल्दी सेवा के लिए पहले से टिप देने के लिए मजबूर कर रही है। उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी ने इसे गलत बताया है। उन्होंने कहा कि सीसीपीए ओला और रैपिडो जैसे अन्य ऐप की भी जांच कर रही है। अगर वे भी ऐसा करते पाए गए तो उन्हें भी नोटिस भेजा जाएगा।
दरअसल, उबर पर यह आरोप है कि वह ग्राहकों को ‘एडवांस टिप’ देने के लिए कह रही है। मतलब, सेवा मिलने से पहले ही टिप देने को कहा जा रहा है। प्रल्हाद जोशी ने सोशल मीडिया पर लिखा कि ‘एडवांस टिप’ का ट्रेंड बहुत चिंताजनक है।’ उनका कहना है कि ग्राहकों को टिप देने के लिए मजबूर करना गलत है।
सीसीपीए के नोटिस पर उबर को देना है जवाब
मंत्री ने कहा है कि टिप सेवा पूरी होने के बाद दी जाती है। यह सेवा से खुश होने पर दी जाती है। इसे पहले नहीं दिया जा सकता। उन्होंने सीसीपीए को इस मामले की जांच करने का आदेश दिया था।जोशी ने बताया कि सीसीपीए ने उबर को नोटिस जारी कर इस बारे में जवाब मांगा है। उन्होंने यह भी कहा कि ग्राहकों के साथ बातचीत में ईमानदारी और पारदर्शिता होनी चाहिए। जवाबदेही भी जरूरी है।
सीसीपीए अब उबर से जवाब मिलने का इंतजार कर रहा है। साथ ही, वह ओला और रैपिडो जैसे अन्य ऐप की भी जांच कर रहा है। अगर ये ऐप भी ग्राहकों को पहले से टिप देने के लिए कहते हैं तो उन पर भी कार्रवाई की जाएगी। सरकार ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। वह यह सुनिश्चित करना चाहती है कि कोई भी कंपनी ग्राहकों का गलत फायदा न उठाए।
‘एडवांस टिप’ देने के लिए मजबूर करना गलत
प्रल्हाद जोशी के अनुसार, ‘जल्दी सेवा के लिए यूजर्स को ‘एडवांस टिप’ देने के लिए मजबूर करना या उकसाना अनैतिक और शोषणकारी है। इस तरह की कार्रवाइयां अनुचित व्यापार व्यवहार के अंतर्गत आती हैं।’ इसका मतलब है कि ग्राहकों को टिप देने के लिए कहना गलत है। यह एक तरह का गलत तरीका है। मंत्री ने इस बात पर जोर दिया कि टिप सेवा पूरी होने के बाद दी जानी चाहिए। उनके अनुसार, ‘टिप देना सेवा पूरी होने के बाद दी जाने वाली सराहना का प्रतीक है। इसे पहले नहीं दिया जा सकता।’