भोपाल। राजधानी के 6 लाख से ज्यादा बिजली उपभोक्ताओं को अब अपनी शिकायतों के निराकरण के लिए बिजली दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी अब उपभोक्ताओं के द्वार तक पहुँचने की तैयारी कर रही है। भोपाल सिटी सर्किल के अंतर्गत आने वाले सभी मोहल्लों और कॉलोनियों में विशेष शिविर (कैंप) लगाए जाएंगे, जहाँ बिजली से जुड़ी समस्याओं का मौके पर ही निपटारा किया जाएगा।
बिजली कंपनी के अनुसार, भोपाल सिटी सर्किल के लगभग 6.10 लाख उपभोक्ताओं को सीधा लाभ पहुँचाने के लिए अप्रैल के अंतिम सप्ताह से इन शिविरों का आयोजन शुरू होगा। वर्तमान में इन कैंपों के लिए तारीख और स्थान (लोकेशन) तय किए जा रहे हैं। योजना के मुताबिक, एक दिन में 2 से 3 जोन में शिविर लगाए जाएंगे ताकि अधिक से अधिक क्षेत्र कवर हो सकें।
शिविरों में मुख्य रूप से उन शिकायतों को प्राथमिकता दी जाएगी जो उपभोक्ता रोजमर्रा में झेलते हैं। इनमें शामिल हैं गलत बिल या अधिक राशि की शिकायतें। मीटर के तेज चलने या तकनीकी खराबी का समाधान। लाइन, ट्रांसफार्मर और लो-वोल्टेज की समस्याएं। नए बिजली कनेक्शन और नाम परिवर्तन (नामांतरण) की प्रक्रिया भी मौके पर पूरी की जा सकेगी।
शिकायतों के बढ़ते बोझ के कारण लिया फैसला
बिजली कंपनी के कॉल सेंटरों पर शिकायतों का ग्राफ लगातार बढ़ रहा है। सामान्य दिनों में जहाँ 1800 से 2200 शिकायतें आती हैं, वहीं गर्मी की शुरुआत होते ही यह आंकड़ा 3200 तक पहुँच गया है। मानसून और भारी बारिश के दौरान शिकायतों की संख्या 5000 से 6000 तक पहुँच जाती है। इसी बढ़ते दबाव को कम करने और उपभोक्ताओं को त्वरित राहत देने के लिए कंपनी ने दफ्तर के बजाय फील्ड में जाकर काम करने का निर्णय लिया है।